Questions fréquentes
Questions fréquentes
Une autre question ? Notre service client vous répond par e-mail ou par téléphone.
Nous contacterQuels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France et dans l'Union européenne en 3 à 7 jours ouvrés. La livraison coûte 5,90 € et elle est offerte dès 100 € d'achat.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sur la page sécurisée de notre banque. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et une authentification 3-D Secure peut vous être demandée.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer l'article. Le remboursement intervient sous 14 jours.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche détaille les dimensions, le contenu du colis, la prise en main et l'entretien. Pour une question de compatibilité, écrivez-nous avant la commande : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Qui se cache derrière T.Z WORD ?
T.Z WORD est une société française (SASU) immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence, basée à Port-de-Bouc. Toutes nos coordonnées figurent dans les mentions légales.
Puis-je commander plusieurs produits ?
Oui. Ajoutez les produits à votre panier, choisissez vos formats et ajustez les quantités avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@tzword.com avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez si possible des photos du colis et de l'article, puis contactez-nous : nous organisons un remplacement ou un remboursement.


